客户一打不开网站，就会直接投诉，然而，问题并非一定在网站建设公司上面，除非您的域名、主机、程序都是同属于同一家网站建设公司，如上所说，问题可分为三方面：

一、域名问题

    如何确定是否是域名的问题，只要在您的电脑上点击“开始”，选择“运行”，输入“cmd”，按回车，在黑色屏幕中输入“ping www.py162.com”，www.py162.com只是作为演示，您需要根据实际情况，输入您的域名。如果结果中有出现一些数字方面的信息，表示不是域名问题，反之就是域名有问题。

--------演示内容----------
Pinging www.py162.com [124.173.128.186] with 32 bytes of data:
Reply from 124.173.128.186: bytes=32 time=10ms TTL=118
Reply from 124.173.128.186: bytes=32 time=10ms TTL=118
Reply from 124.173.128.186: bytes=32 time=10ms TTL=118
Reply from 124.173.128.186: bytes=32 time=9ms TTL=118
Ping statistics for 124.173.128.186:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate
round trip times in milli-seconds:
Minimum = 9ms, Maximum = 10ms, Average = 9ms

--------演示内容----------
例如上面的“www.py162.com [124.173.128.186]”有出现域名后面带了一串数字的，表示域名解析正常。

    域名的问题多数出现在域名注册商那里，域名问题主要原因是域名解析或域名服务器故障。域名解析问题很多时候是人为问题，客户手工解析错误引起的，如果您没有进行这样的操作，可以排除这样的可能性；而域名服务器故障则是域名注册商提供解析的服务器故障引起的，例如近期新网域名服务器频频故障，引发大量网站无法访问的问题。如果您的网站的域名不是我们注册的，我们无能为力，需要找您的注册商进行解决。

二、主机问题

    确定主机是否有问题，也很简单，和检查域名的方法相同，但检查的内容不同，例如下面演示：

--------演示内容----------
Pinging www.py162.com [124.173.128.186] with 32 bytes of data:Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.Ping statistics for 124.173.128.186:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate

round trip times in milli-seconds:
Minimum = 9ms, Maximum = 10ms, Average = 9ms

--------演示内容----------

出现Request timed out.这样的，多数是主机的问题。

    主机的问题较多样化，只要您知道是主机的问题，可以立刻找主机商解决，主机的问题，有可能是主机商的网络线路故障或是服务器死机引起的。一般都是需要主机商才能解决的问题。